Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 16 de octubre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Tegralys es un servicio de ILBG S.A.S., que es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Razón social
ILBG S.A.S.
NIT
901.864.646-3
Domicilio
Cartago, Valle del Cauca, Colombia
Dirección
Carrera 2A No. 16-97, Cartago, Valle del Cauca
Correo electrónico
contacto@tegralys.com
Teléfono
+57 314 596 8690

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen.

2. Alcance

Aplica a los datos personales que ILBG S.A.S. trata como responsable a través de Tegralys:

  • Personas que solicitan información o una demostración por los formularios de tegralys.com, por correo electrónico, por WhatsApp o en eventos.
  • Representantes, empleados y contactos de instituciones clientes, prospectos y proveedores.
  • Usuarios de la plataforma: las cuentas de acceso del personal de las instituciones que usan Tegralys.

Datos de pacientes. Cuando una institución de salud usa Tegralys para atender a sus pacientes (citas, mensajes de WhatsApp, historia clínica, resultados), esa institución es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, e ILBG S.A.S. actúa como encargada, por cuenta de la institución, según sus instrucciones y el contrato entre las dos. Si usted es paciente y quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, diríjase a la institución que lo atiende. Si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud a esa institución.

3. Datos que tratamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, cargo, institución, ciudad, correo electrónico y número de celular o WhatsApp.
  • Datos de la institución: tipo de prestador, número de sedes, sistema de agenda que usa y la información que nos comparta sobre su operación.
  • El contenido de las comunicaciones que tenga con nosotros.
  • Datos técnicos asociados al envío de un formulario, como la fecha, la hora y la página desde la que se envió.

Nuestros formularios comerciales no solicitan datos sensibles ni datos de pacientes. Le pedimos no incluirlos en sus mensajes. Nuestros servicios están dirigidos a instituciones y no a menores de edad.

4. Finalidades

Tratamos los datos para:

  1. Responder solicitudes de información y de demostración, y acordar las reuniones.
  2. Enviar información comercial sobre Tegralys por correo electrónico, teléfono o WhatsApp a quien lo haya autorizado.
  3. Preparar y gestionar propuestas, contratos, implementación, soporte y facturación con las instituciones clientes.
  4. Crear y administrar las cuentas de acceso a la plataforma y proteger su seguridad, incluidos los registros de auditoría.
  5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
  6. Elaborar estadísticas internas de la gestión comercial, sin identificar a personas en informes externos.

ILBG S.A.S. no vende datos personales.

5. Autorización

Solicitamos su autorización previa, expresa e informada, por ejemplo con la casilla de los formularios de tegralys.com, por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgó. Conservamos la prueba de la autorización. No se requiere autorización en los casos que señala el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante ILBG S.A.S.
  5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Pueden ejercer estos derechos el titular, acreditando su identidad; sus causahabientes; su representante o apoderado; y quien actúe por estipulación a favor de otro.

7. Área responsable y canal de atención

El equipo de Tegralys en ILBG S.A.S. atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales en contacto@tegralys.com, o por escrito en la dirección indicada en el punto 1.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas

Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atenderla en ese término, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierte un presunto incumplimiento, envíe un reclamo a contacto@tegralys.com con su identificación, la descripción de los hechos, la dirección o el correo para responderle y los documentos que quiera hacer valer.

  • Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que lo complete. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que presente la información, se entenderá que desistió del reclamo.
  • Recibido el reclamo completo, en un término máximo de dos (2) días hábiles se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo, hasta que se decida.
  • El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atenderlo en ese término, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Encargados y transmisión de datos

ILBG S.A.S. se apoya en proveedores de tecnología (correo electrónico, alojamiento, gestión de clientes y mensajería) que tratan datos por su cuenta, como encargados, con deber de confidencialidad y solo para las finalidades de esta política. Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera de Colombia; en ese caso la transmisión se hace a países con un nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio, o con las garantías que exige la ley.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas el control de acceso por usuario y el registro de las acciones sobre los datos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras el titular no solicite su supresión, salvo cuando la ley o un contrato exijan conservarlos. Las bases de datos estarán vigentes mientras ILBG S.A.S. preste los servicios de Tegralys.

Cualquier cambio sustancial de esta política se publicará en esta página antes de aplicarse y, si cambia la finalidad del tratamiento, solicitaremos una nueva autorización.